11月22日晚，哈爾濱市政府發出公告，稱11月13日中石油吉化公司雙苯廠爆炸后可能造成松花江水體污染。為確保用水安全，決定自23日零時起，關閉松花江哈爾濱段取水口，停止向市區供水，具體恢復供水時間另行公告。
這是在24小時之內哈市政府發布的第二份公告。21日，市政府宣布自23日起停水4天，公告給出的理由是管道檢修。
猜測就是從那時開始在市民中蔓延，沒有人知道發生了什么。日雜商店里任何一種可以儲水的器皿幾乎在幾個小時內就被搶購一空。超市平時賣0.8元一瓶的純凈水漲到了3元，10元一桶的桶裝水，100元也有人毫不猶豫地買走了。當晚，交警忙于在各大超市門口指揮交通，開車出來購水的人群使得超市門口成為交通要沖……
危機正以政府未曾預期的方式露頭。
哈爾濱擁有300多萬人口。正常情況下，每天居民生活用水缺口32萬噸，并且處于三座大型水庫和一座石化城市的下游。
黑龍江省政府接到吉林省關于松花江水源污染的通報，是在11月18日。
哈爾濱工業大學市政工程管理學院原院長呂炳南教授作為專家，參與了黑龍江省和哈爾濱市緊急預案的制定。呂說，19日下午，黑龍江方面就召集了有哈爾濱工業大學、供排水集團、中國市政工程東北設計研究院等方面專家參加的會議。但直至此時，專家仍沒有吉林和松原方面提供的水質檢測的報告以供參考。
會議結束時，專家一致認為，必須有真實的數據做參照，預測污染的峰值，才可以制定進一步的可行凈化方案。哈爾濱供排水集團隨后派員前往200多公里外的松原市松花江泔子缸監測點提取水樣。
水樣結果表明，由于硝基苯超標嚴重，原有的徹底處理污水團的計劃必須改變。專家課題組決定改進處理方案，采取避開峰值的做法，首先測算出污水團要經過松花江哈爾濱的時間，先對市區實施停止供水，然后待污水團通過后，隨即對后來的江水實施凈化，達到飲用標準。
21日，政府方面聽取專家意見后決定，以管道檢修的名義，全市臨時停水4天。呂炳南表示，松原市在吉林石化爆炸之后也曾經停水4天，哈爾濱據此為參考。
在21日晚間，哈爾濱各級政府內部傳達時，已經將停水原因定為水污染，當晚，動力區的街道干部已經從上級傳達中得悉這一消息，并且逐戶告知停水和儲水通知。
但是在停水原因的公布上，哈爾濱仍然有所保留。直到發生漲價和搶購風之后，哈市于當晚發布了第二份停水公告，首次將停水原因歸結為吉化公司爆炸造成松花江水污染，并且不再提及停水4天。
政府機器開始高效運轉起來。哈市物價、質量監督、工商都將保障市場飲用水供應的秩序作為首要工作。公安部門貼出通告，要嚴肅懲處散布謠言者。22日清早，來自綏化的200噸飲用水由該市市長于沙燕親自押送，歷經一夜，抵達哈爾濱。隨后，佳木斯、大慶、牡丹江等黑龍江各地的調運水都由市長親自押運陸續抵哈。
漲價搶購風潮在這個時候逐漸趨于緩和。22日，當地水價已回復到正常價格。
23日，國家環保總局首次向外界通報了松花江污染的情況，稱受中國石油吉林石化公司爆炸事故影響，松花江發生重大水污染事件。通報稱，吉林方面早在11月14日就已發現松花江苯、硝基苯嚴重超標。
水，水，水
24日凌晨，污水團到達哈爾濱市。上午9時，哈市制水二廠的工人發現，取水口處的江面出現了少量油污。“終于來了。”維修工們說。在往常，取水口處是不可能有這樣的污染的。這是這條可能已經長達100公里的污水帶的前鋒，據估計，它將在40小時內走完松花江哈爾濱段。
哈市一天用水量在108萬噸左右，取自松花江的水量就超過80萬噸。為哈爾濱市凈水廠提供原水的是松花江第一、第二水源地，二水源地所在的制水二廠，每天提供原水65萬噸，占松花江取水總量的80％以上。
吉化公司發生爆炸第二天，中共哈爾濱市委機關報《哈爾濱日報》刊發了該報記者對于吉林石化公司爆炸事件的報道。報道稱，“吉林石化公司相關負責人表示……松花江水質未受影響。”
制水二廠廠長王學林說，廠里據此認為水污染并不嚴重，因此只是準備了活性炭，用以吸附水中含有的超量苯。結果檢測出來后，大家發現苯的含量太高了，處理不了。“留給我們準備的時間太少了，如果長些，不會這么狼狽。”五天四夜沒能回家睡覺的王學林說。
23日晚，哈爾濱市動力區老年公寓業已儲存了一周的用水，駐地的黃金總隊官兵承擔了公寓的供水任務，并于23日第一次送來一車井水，這讓一度擔心缺水而心里發慌的老人們安下心來。
24日，癱瘓在床9年的宋繼森已經收到了兩箱純凈水。“自己一個人，足夠喝的了。”他說，他相信政府不會在這樣的關鍵時刻扔掉他不管。該區民政局的官員對記者說，哈爾濱低保戶每月的低保額只有200元，他們在斷水期間，無力承擔較高的購水費用，因此，區民政局將承擔起這些人的供水任務。
哈爾濱工程大學沒有停課，學校的深水井被重新啟用，并半小時檢測一次。學生宿舍都有大桶純凈水供飲用，這是由學校自己的純凈水廠生產的，而且，學校還準備了大量的瓶裝水。
動力區內擁有哈爾濱鍋爐廠、哈爾濱汽輪機廠、哈爾濱電機廠三大廠。哈爾濱鍋爐廠黨委宣傳部拒絕了記者的采訪要求，他說，廠里目前正在使用廠區自己的水源生產，但是顯然不足以滿足生產要求，因此不便面對媒體。
4天之后
23日凌晨的專家會議最終決定，處理污水將采取哈工大的“強化混凝——炭砂混合濾池”的組合工藝，對低峰時的江水進行凈化處理。
23日省長辦公會議上，省長張左己批準了這一方案，專家組也認可。當晚，經過建設部專家再次改進后的凈化江水方案基本確定。專家組的李偉光教授說，部隊將完成既定的清淘任務，為往過濾池中鋪放顆粒狀活性炭層做好準備。據了解，這項任務將由千余名戰士，經過5小時～6小時的高強度作業，在25日早晨完成。#p#分頁標題#e#
盡管四天以后恢復供水是一個大概限定，但是省長張左己說：“四天之后，第一口水我先喝。”“這句話是有科學依據的”。呂炳南說。
哈工大的工藝考慮到了硝基苯的穩定特性及其土壤殘留、江水流速減緩、水量少等綜合因素，并且學校此前也積累了一定的試驗經驗。“只要工藝運行正常，我們就有把握將苯和硝基苯處理掉，不會有殘留的情況發生”。呂炳南說。
雖然天氣以及水質各項指標的變化有可能使得污水處理存在一定變數，比如如果河流大面積結冰，如何稀釋苯的含量？來自吉林的水質數據是含苯量降到0.67倍。
但是，信心的恢復似乎是一個更為微妙和復雜的過程。
11月24日晚，哈爾濱太平機場，候機的乘客中出現了大量哈爾濱中小學生。因為停水，孩子們擁有從23日到30日的一個短假。因為地震傳言和停水而焦慮的家長們決定帶孩子暫別這座城市。近日，哈爾濱飛往各地的航班爆滿，預訂機票也取消了打折，赴海南的旅游團價格漲了一倍。據說火車票也日漸緊俏。
除了停水，有關地震的謠言仍然是一些市民的擔憂。雖然地震專家們已經出面澄清事實，但是仍然有不少人選擇了懷疑、焦慮。生活在城市這個共同體中的公民，需要的不只是安全的飲用水。
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